현재 상황: 국가정보자원관리원 화재로 정부24 서비스 중단
2025년 9월 26일 오후 8시 15분경, 대전에 위치한 국가정보자원관리원에서 화재가 발생했습니다. 무정전전원장치(UPS) 배터리 교체 작업 중 발생한 이 화재로 인해 정부24를 비롯한 70여 개의 정부 온라인 서비스가 일시 중단되었습니다.
영향을 받은 주요 서비스들
- 정부24 (온라인 민원서비스)
- 모바일 신분증
- 온나라 (행정정보시스템)
- 인터넷우체국
- 새올 (지방행정포털)
- 행복이음 (복지서비스)
- 인사랑 (인사시스템)
- 기타 647개 국가 업무 시스템
긴급! 당장 필요한 서류가 있다면?
1. 주민센터 직접 방문 (가장 확실한 방법)
- 주민등록등·초본
- 가족관계증명서
- 인감증명서
- 건강보험자격득실확인서
- 소득금액증명서
준비물: 신분증, 수수료(현금 또는 카드) 운영시간: 평일 09:00~18:00 (점심시간 12:00~13:00 제외)
2. 무인민원발급기 이용
정부24가 중단되어도 일부 무인민원발급기는 독립적으로 운영되고 있습니다.
설치 장소:
- 지하철역 (서울역, 강남역, 홍대입구역 등)
- 대형마트 (이마트, 롯데마트, 홈플러스)
- 우체국
- 공공기관 로비
이용 방법: 주민등록증 또는 운전면허증으로 본인인증
서류별 대체 발급 방법
주민등록 관련 서류
방문 장소: 주민센터 (거주지 관계없이 전국 어디서나 발급 가능) 발급비용:
- 주민등록등본: 300원
- 주민등록초본: 300원
가족관계증명서
방문 장소: 시·군·구청, 읍·면·동 주민센터
발급비용: 1,000원
참고사항: 본인 외 가족의 서류는 위임장 필요
소득 관련 증명서
방문 장소:
- 소득금액증명서: 세무서, 주민센터
- 근로소득원천징수영수증: 근무하는 회사
- 사업자등록증명: 세무서
건강보험 관련
방문 장소: 국민건강보험공단 지사
전화 신청: 1577-1000 (팩스 발급 가능)
건보공단 홈페이지: www.nhis.or.kr (독립 시스템으로 일부 서비스 가능)
기관별 긴급 연락처
주요 기관 콜센터
| 정부24 콜센터 | 1588-2188 | 서비스 복구 상황 안내 |
| 국민건강보험공단 | 1577-1000 | 건강보험 관련 업무 |
| 국민연금공단 | 1355 | 연금 관련 업무 |
| 국세청 | 126 | 세금 관련 업무 |
| 고용보험 | 1350 | 실업급여, 고용보험 |
시급한 민원 처리 방법
전화 상담: 각 기관 콜센터로 전화하여 수기 접수 요청
팩스 민원: 일부 서류는 팩스로도 신청 가능
직접 방문: 가장 확실하고 빠른 방법
시간이 촉박한 업무별 대처법
취업·이직 관련
- 경력증명서: 이전 직장 인사팀에 직접 연락
- 건강보험자격득실확인서: 건보공단 지사 방문 또는 팩스 신청
- 소득금액증명서: 세무서 방문 (당일 발급 가능)
부동산 거래
- 주민등록등본: 주민센터 방문 (10분 내 발급)
- 인감증명서: 본인 직접 주민센터 방문 (대리 불가)
- 가족관계증명서: 주민센터 또는 구청 방문
학교·교육 관련
- 가족관계증명서: 주민센터 방문
- 주민등록초본: 주민센터 방문
- 소득증명서: 부모님 소득 관련 서류는 세무서 방문
대출·금융 업무
- 은행에 정부24 장애 상황 설명
- 대부분의 금융기관에서 서류 제출 기한 연장 적용
- 긴급한 경우 주민센터에서 필요 서류 직접 발급
모바일 신분증 대체 방안
정부24 모바일 신분증이 사용 불가능한 현재 상황에서는:
✅ 사용 가능한 대안
- 실물 주민등록증 (가장 확실)
- 운전면허증
- 여권
- 장애인등록증
❌ 현재 사용 불가
- 정부24 모바일 신분증
- 모바일 운전면허증
- 기타 정부24 연동 디지털 신분증
서비스 복구 현황 및 대비책
현재 복구 작업 진행 상황
- 화재 진화 완료 (27일 오전)
- 전산장비 점검 및 복구 작업 진행 중
- 복구 시점: 별도 공지 시까지 지연될 가능성
장기간 서비스 중단에 대비하기
- 자주 사용하는 서류는 미리 여러 부 발급받아 보관
- 무인민원발급기 위치 미리 파악
- 각 기관 콜센터 번호 저장
- 중요한 업무 일정은 여유를 두고 계획
주의사항 및 팁
사기 주의
- 정부24 복구를 빌미로 한 피싱 사이트 주의
- 개인정보 입력 요구하는 문자나 이메일 절대 클릭 금지
- 공식 채널(정부24 홈페이지, 콜센터)을 통해서만 정보 확인
알아두면 좋은 팁
- 주민센터 방문 전 전화로 해당 서류 발급 가능 여부 확인
- 점심시간(12:00~13:00) 피해서 방문
- 현금과 카드 모두 준비 (일부 주민센터는 현금만 가능)
- 신분증 2개 이상 지참 (혹시 모를 상황 대비)
문의 및 최신 정보 확인처
정부24 관련 문의
- 정부24 고객센터: 1588-2188
- 정부24 홈페이지: www.gov.kr (복구 상황 공지)
행정안전부 공식 발표
- 행정안전부 홈페이지: www.mois.go.kr
- 행정안전부 대변인실: 044-205-1243
국가정보자원관리원 화재로 인한 정부24 서비스 중단은 예상보다 장기화될 가능성이 있습니다.
당황하지 마시고 위에서 안내한 대체 방법들을 활용하시면 필요한 민원업무를 처리하실 수 있습니다.
특히 시급한 서류가 필요한 경우에는 주저하지 마시고 해당 기관에 직접 방문하시는 것이 가장 확실한 방법입니다.
