운전을 하다 보면 갑작스러운 배터리 방전이나 타이어 문제로 곤란한 상황을 겪을 때가 있죠. 이럴 때 당황하지 않고 가장 먼저 떠올려야 할 것이 바로 현대해상의 '하이카(Hi-car) 서비스'입니다.
현대해상 가입 고객님들을 위해 24시간 든든하게 대기 중인 긴급출동 서비스 이용법과 주요 항목들을 차분하게 정리해 드릴게요.
하이카 긴급출동 핵심 연락처
비상시를 대비해 현대해상 대표 콜센터 번호를 스마트폰에 '현대해상 긴급출동'으로 저장해 두시는 것이 좋습니다.
- 현대해상 대표 콜센터: 1588-5656
- ARS 연결: 번호 연결 후 ARS 1번을 누르시면 긴급출동 서비스로 바로 연결됩니다.
하이카서비스 제공 횟수 및 항목
서비스 제공 횟수는 보험 계약 기간에 따라 달라질 수 있으니 고객님의 계약 내용을 확인해 보세요.
서비스 제공 횟수 (하이카서비스 특약 가입 시)
- 1년 계약 고객: 연간 6회 제공
- 1년 미만 ~ 3개월 초과 계약 고객: 3회 제공
- 3개월 이하 계약 고객: 1회 제공
- 중형 화물·승합차: 6회 제공 (단, 2024년 2월 1일 이전 계약은 3회, 1년 미만 계약은 1회 제공)
주요 서비스 항목
일반 차량과 이륜차, 중형 화물차에 따라 제공되는 서비스 범위가 조금씩 다릅니다.
- 공통 서비스: 배터리 방전 시 시동, 긴급견인, 비상급유
- 일반 하이카 특약: 타이어 펑크 수리, 긴급구난, 잠금장치 해제, 휴즈 교환, Road 차량 진단
- 이륜차 하이카 특약: 타이어 펑크 수리, 긴급구난
- 중형 화물·승합 특약: 잠금장치 해제 서비스가 포함되며, 위에 명시된 일부 서비스에 한하여 제공됩니다.
상황별 서비스 신청 방법
전화 연결 외에도 디지털 기기를 활용해 간편하게 접수하실 수 있습니다.
- 모바일 앱 접수: '현대해상' 공식 앱을 이용하면 편리합니다. GPS 기능을 통해 고객님의 정확한 위치가 자동으로 전송되므로, 낯선 길 위에서도 위치를 설명할 필요 없이 빠르게 도움을 요청할 수 있어요.
- 카카오톡 접수: 현대해상 카카오톡 채널을 통해서도 터치 몇 번만으로 긴급출동을 요청하실 수 있습니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 하이카 서비스를 이용하면 보험료가 오르나요? 아니요, 그렇지 않습니다. 긴급출동은 사고 처리와는 별개의 고장 지원 서비스이기 때문에 보험료 할증과는 상관이 없어요. 제공 횟수 내라면 안심하고 이용하셔도 됩니다.
Q. 견인 서비스 이용 시 무료 거리를 넘으면 어떻게 되나요? 기본 무료 견인 거리를 초과할 경우 1km당 약 2,000원의 추가 요금이 발생하며, 이는 현장에서 출동 기사님께 직접 전달해 주시면 됩니다.
Q. 차종에 관계없이 모두 같은 서비스를 받나요? 아니요. 차종에 따라 서비스 종류 및 이용 가능한 횟수가 다를 수 있습니다. 특히 중형 화물이나 이륜차는 일반 승용차와 서비스 범위가 다르므로 위 표를 꼭 참고해 주세요.
이용 시 유의사항
서비스를 원활하게 이용하기 위해 두 가지만 기억해 주세요.
- 위치 확인: 도로 이정표나 주변 건물을 미리 확인하시거나, 앱의 GPS 기능을 꼭 켜주세요.
- 추가 실비: 소모품 비용(배터리 교체, 타이어 새로 장착 등)이나 도로 이외 장소에서의 구난 비용은 별도의 실비가 발생할 수 있습니다.
차량 고장은 당황스럽지만, 현대해상 하이카 서비스가 있다는 사실을 기억하신다면 훨씬 든든하실 거예요. 평소 본인의 특약 보장 범위를 한 번 더 체크해 보시고, 언제나 안전운전하시길 바랍니다.
